배달앱으로 주문할 때 가격을 꼼꼼하게 비교해야 하는 이유에 대해서 알아보고자 합니다. 배달앱의 가격이 과연 매장 가격과 동일한 걸까요?
배달앱 주문와 매장 가격 과연 같을까?
배달앱 주문 가격에 대해 의심해본 적이 있으신가요? 우리는 모두 현명하게 소비를 하고 있다고 생각하지만 막상 생각보다 많은 부분에서 그렇지 못하고 마케팅의 고묘한 꼼수에 넘어가곤 하는데요. 이번에 제가 배달앱의 가격 폭탄을 맞고 나서 제가 현명하지 못한 소비자라는 사실을 다시 한 번 깨닫게 되었습니다.
배달앱을 이용하는 목적은 무엇보다도 체계화된 서비스 때문일텐데요. 제가 특별히 선호하는 기능은 ‘함께 주문하기’ 기능입니다. 저같은 직장인에게는 매우 편리하기 때문입니다.
유명 배달앱의 함께 주문하기 기능은 아시다시피 주문자가 함께주문하기를 시작하여 매장을 정한 뒤 공유링크를 단체 카톡방 등에 공유하면 각자 메뉴를 고를 수 있는 매우 편리한 기능이죠.
회사에서 중요한 업무가 마무리되기도 했고 폭염이 계속되고 있어 날도 더운 시기라 유명 프랜차이즈 커피점에 함께 주문하기 기능을 이용해서 주문을 하기로 했습니다.
주문하기를 누르기 전 주문총가격이 나왔는데 어라? 가격이 많이 비싸진 것 같은 느낌이 드는거예요. 이상하다 생각하면서도 일단은 주문을 해서 맛있게 커피타임을 즐겼습니다. 제가 자주 이용하는 매장이라 다음에 커피점 전용 주문앱으로 주문을 하는데 응? 가격이 차이가 많이 나네요?
그제서야 배달앱의 가격이 실제 매장의 가격과 다르다는 것을 깨닫게 되었습니다. 커피 가격이 적게는 500원에서 좀 비싼 메뉴는 1000원까지 더 비싼 가격으로 주문했다는 사실을 확인하게 되었어요. 13명이 주문했으니까 적게는 9000원에서 많게는 13000원 더 비싸게 주문한 셈이었던 것이죠.
뭐 그러려니 할 수 있는데 자꾸 괘씸한 기분이 드는 건 왜인거죠?
사장님이 말하는 배달앱 가격과 그 이유
사장님들이 그렇게 배달앱 가격을 책정하는 이유가 알고보니 따로 있었습니다. 저도 그냥 이번에 배웠다 생각하고 다음부터 제대로 가격을 잘 비교해보고 주문을 해야되겠다고 다짐을 했어요. 다음부터 배달앱가격과 실제 가격을 잘 비교해보고 주문하면 되는 일이었죠.
그런데 한편으로는 배달앱의 가격이 왜 그렇게 매장 가격과 달라지는지 의문이 들었습니다. 이렇게까지 하면서 소비자 신뢰를 잃을 것을 매장들이 감당하는 이유가 무엇일까? 알아보니 생각보다 이유는 간단했어요.
인터넷 어느 게시판에 가게를 하고 있는 사장님이 배달앱 내의 메뉴 가격 책정이 어떻게 되고 왜 그렇게 되는지를 정리해 놓았더라고요. (원문 참고)
핵심만 말씀드리자면 결국은 우리가 마케팅에 놀아나고 있었다는 건데요. 이 사장님 말에 따르면 배달주문 가격을 원래 매장가의 10%를 높인다음 배달 무료 등의 이벤트를 하는 방식이 매출이 훨씬 잘 나왔다는 겁니다.
처음에 이 사장님도 양심에 찔렸는지 매장가격과 동일하게 하고 배달각격을 3000원 해서 정직하게 운영하려고 해보았는데 매출이 전혀 오르지가 않더랍니다. 그래서 사실상 주변의 거의 모든 매장에서 이런 방식의 배달앱 주문 가격에 배달가격과 수수료 가격을 반영하는 방식으로 장사를 하고 있었던 것이죠.
마지막 사장님의 말이 엄청 가슴에 와 닿네요.
여러분들이 생각하시는 것처럼 현명하게 소비하는 분들이 전체적으로 보면 많은 건 아닙니다.
와! 완전 뼈 때리는 말이군요. 맞아요, 사장님! 제가 그 중에 한 명이었음을 지금 고백합니다.
전화주문 해보면 안다
그럼 소비자인 우리는 어떻게 하면 될까요? 위의 게시글에 정말 많은 댓글이 달렸는데요. 결론은 전화주문을 하는 것입니다.
위의 댓글을 보면 우리 중에 현명한 소비자들이 숨어있다는 사실을 알 수 있습니다. 진작 이런 비정상적인 배달앱의 가격구조를 간파하고 전화로 배달주문을 하는 소비자들이 있다는 사실인데요.
결국은 전화로 직접 매장에 주문을 넣는 것이라는 것이죠. 정상적인 배달료를 지급하고 매장가격으로 주문하는 것이 배달앱 수수료와 배달료를 반영하여 10%가 상승한 배달앱 주문보다 훨씬 합리적인 소비라는 것을 알 수 있습니다.
결론
한국소비자연맹 조사에 따르면, 서울 강남지역 배달앱 등록 업체 중 56.9%아 매장 가격보다 배달앱 가격을 높게 책정한 것으로 나타났다고 합니다. 10개 중 6개 매장이 그렇다는 것인데요.
소비자인 우리가 사전에 가격 비교를 잘 해 본 다음 보다 합리적인 판단에 따라 매장을 골라 주문한다면 이런 매장의 숫자도 줄어들고 정직한 가게들의 매출도 더 올라가는 선순환이 이루어지지 않을까 생각해봅니다.
배달앱으로 주문하기 전에 꼭 매장가격과 비교해보시고 전화주문으로 주문하기! 꼭 기억하시기 바랍니다.